FAQ

Le traitement de votre commande prend 1 à 3 jours, et la livraison nécessite un maximum de 5 à 12 jours ouvrables par notre équipe. Sachez que nous faisons tout notre possible pour que votre commande arrive le plus rapidement possible afin que vous puissiez recevoir votre produit dans les meilleurs délais.

Suivez votre commande en temps réel sur notre page “Suivre ma commande” ou en cliquant ici.

La livraison est gratuite pour toutes les commandes à partir de 50€.

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible qu’ils soient expédiés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d’expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera prochainement.

Un problème est survenu avec la poste ? Colis perdu, endommagé, détruit ? Avec notre livraison sécurisée, Mönark prend en charge les litiges pour vous.

La satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous ne blâmons pas le transporteur et assumons l’entière responsabilité en vous envoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais. Vous devrez nous fournir les preuves de tout incident qui pourrait être survenu avec votre colis.

N’hésitez pas à nous contacter, notre équipe fera tout son possible pour répondre à vos attentes.

Oui, tant que votre commande n’est pas “en cours de traitement”.

Il est tout à fait possible d’annuler votre commande dans les 24 premières heures ! Cependant, si la commande est déjà en préparation, des frais d’annulation de 40 % du prix d’achat seront appliqués. N’hésitez pas à nous contacter, notre équipe fera tout son possible pour répondre à vos besoins !

Nous ne pouvons accepter un retour que dans le cas d’un défaut de produit avéré.

Nos articles subissent des contrôles de qualité très stricts avant chaque expédition. Cependant, si vos produits présentent un défaut de fabrication, veuillez nous envoyer une photo du produit en question (dans son emballage d’origine si possible) à l’adresse support@monark-artificielle.com, accompagnée de votre numéro de commande. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu.

N’hésitez pas à consulter notre page sur ce sujet pour vérifier si votre commande est éligible à votre demande.

Votre sécurité, notre priorité : notre site propose uniquement des méthodes de paiement sécurisées et garanties.

Nous acceptons :

• Cartes de débit

• Cartes de crédit

Vos informations bancaires ou de carte de crédit ne nous seront jamais communiquées. Tous les paiements sont protégés par notre processeur de paiement sécurisé, avec un cryptage SSL 128 bits.

Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

Oui !

Le “HTTPS” dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. HTTPS est la variante du “http” sécurisée par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant que e-commerçants, nous sommes conscients que l’utilisation du SSL devient indispensable de nos jours. C’est la meilleure manière de protéger vos données et de vous protéger contre les pirates et le vol d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparaît dans la barre d’URL du navigateur. Il est également représenté par un “s” qui signifie “sécurisé” et qui est ajouté au protocole “http” dans la barre d’adresse du site web.

N’hésitez pas à consulter notre page Politique de confidentialité dédiée à la sécurité des données pour en savoir plus.

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Nous rendons vos achats aussi faciles que possible.

1. Sélectionnez le(s) produit(s) souhaité(s).

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